Kurzfassung

Seit zehn Jahren beschäftigt sich das Arbeitsmarktservice mit der Einführung eines Key Account Managements, um die Betreuung von Großkunden zu professionalisieren und vermehrt offene Stellen zu akquirieren. Für einen effi zienten Betrieb fehlten noch wesentliche Controlling– und Steuerungsinstrumente. Mängel im Projektmanagement und in der Projektüberwachung verzögerten die Einführung.